Agente ProTech: Atendimento Humanizado com IA
Transforme radicalmente a forma como sua empresa se comunica com clientes e gerencia processos internos. O Agente ProTech da eTechie é a solução de automação inteligente que integra Telefone, WhatsApp, chat e sistemas corporativos em uma única plataforma conversacional alimentada por IA de última geração.
O Grande Desafio das Empresas Modernas
As operações de atendimento e service desk enfrentam pressões crescentes em um mercado cada vez mais digital e exigente. Os modelos tradicionais de atendimento humano, embora essenciais, apresentam limitações estruturais que impactam diretamente os resultados do negócio.
Alto Custo Operacional
Escalabilidade limitada do atendimento humano gera custos crescentes sem retorno proporcional
Canais Fragmentados
Múltiplos pontos de contato sem integração real criam experiências descontinuadas
Processos Manuais
Rotinas repetitivas suscetíveis a erros humanos e lentidão na resolução
Sistemas Isolados
Falta de automação integrada com ITSM, CRM e ERP aumenta retrabalho
Agente ProTech: Sua Central de Atendimento Inteligente
O Agente ProTech é uma plataforma completa de automação conversacional que transforma a forma como empresas interagem com clientes e gerenciam processos. Estruturada sobre inteligência artificial de última geração, a solução substitui o atendimento de primeiro nível, resolve interações comuns com precisão, integra-se nativamente com sistemas críticos e só aciona equipes humanas em situações verdadeiramente excepcionais.
Ecossistema Digital Completo
  • Voz: URA inteligente, atendimento telefônico e prospecção ativa automatizada
  • Mensageria: WhatsApp Business API e chat web com contexto preservado
  • Integração: Conectores nativos para ITSM, CRM, ERP e APIs customizadas
  • Automação: Fluxos personalizados baseados em regras de negócio específicas
A plataforma atua como uma camada inteligente entre seus clientes e seus sistemas, eliminando barreiras, reduzindo custos e aumentando dramaticamente a velocidade de resposta em toda a operação.
O Poder da Voz!
O módulo de voz do Agente ProTech representa uma mudança de paradigma no atendimento telefônico corporativo. Utilizando tecnologia de processamento de linguagem natural avançada, o sistema compreende diferentes sotaques, contextos e jargões do mercado brasileiro, oferecendo uma experiência de conversação verdadeiramente natural.
01
Atendimento Ininterrupto 24/7
Receba e realize ligações automaticamente, sem limitação de horário ou volume
02
Substituição Inteligente do First Call
Triagem automática, abertura/fechamento de chamados, FAQs e coleta de dados estruturados
03
Integração Direta com ITSM, CRM e ERPs
Abra, consulte, atualize e finalize tickets sem qualquer intervenção manual
04
Escalabilidade Ilimitada
Atenda 10, 100 ou 1.000 clientes simultaneamente com a mesma qualidade
05
Prospecção Ativa Automatizada
Realize campanhas de ligações para oferta, pesquisa, agendamento ou reativação
06
Transferências Inteligentes
Identifique situações excepcionais e transfira para humanos com contexto completo

Transforme seu atendimento sem perder sua identidade! Oferecemos a portabilidade do seu número existente ou a conveniência de um número virtual, garantindo que sua transição para o Agente ProTech seja imediata e sem atritos.
Tudo Conectado: Omnicanalidade e Integração Corporativa
A verdadeira transformação digital acontece quando todos os canais de comunicação e sistemas corporativos operam como um ecossistema integrado. O Agente ProTech elimina silos tecnológicos e oferece uma experiência unificada, independentemente de onde a interação começa ou termina.
Omnicanalidade Genuína
  • Atendimento contínuo por WhatsApp, chat, voz, site ou qualquer canal preferido pelo cliente
  • Histórico centralizado e contextualizado, preservando toda a jornada do usuário
  • Transição fluida entre canais sem perda de informação ou necessidade de repetição
  • Experiência consistente em todos os pontos de contato
Integração Profunda com Sistemas
  • ITSMs corporativos: ServiceNow, BMC Helix, Sensr, Jira Service Management, TOPdesk, e outros
  • CRMs: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics, entre outros
  • ERPs: SAP, TOTVS, Oracle, sistemas legados
  • APIs customizadas: Qualquer sistema via REST/SOAP

Automação baseada em eventos: O Agente ProTech executa ações automaticamente a partir de gatilhos configuráveis — abrir chamados por WhatsApp, atualizar status por voz, escalar prioridade ao detectar insatisfação, enviar notificações proativas, tudo integrado aos sistemas de negócio em tempo real.
Casos de Uso Práticos e Transversais
O Agente ProTech é uma solução agnóstica de segmento, desenhada para resolver desafios comuns em operações de atendimento, service desk, vendas e processos internos de empresas de qualquer setor. Abaixo, apresentamos aplicações práticas que geram valor imediato:
1
Automação do Primeiro Atendimento
Triagem inteligente de demandas, resolução instantânea de dúvidas frequentes, abertura ou consulta de chamados, e coleta estruturada de informações — tudo por voz, WhatsApp ou chat, com registro automático no sistema de gestão.
2
Prospecção Ativa e Follow-up Automatizado
Realize campanhas de ligações ativas para ofertas comerciais, pesquisas de satisfação, agendamento de reuniões ou reativação de clientes inativos, com compreensão natural de respostas e qualificação automática de leads.
3
Consulta e Atualização de Processos
Permita que usuários consultem status de pedidos, entregas, solicitações internas ou chamados em aberto, sem filas de espera, diretamente no canal de preferência, com respostas em tempo real.
4
Execução de Ações Predefinidas em ITSM
Configure o Agente para executar scripts de resolução, disparar alertas e escalas automáticas, fechar ou reabrir tickets conforme regras de SLA, e atualizar campos customizados sem intervenção manual.
5
Notificações e Alertas Automatizados
Envie confirmações de agendamento, lembretes de vencimento, alertas de incidentes críticos, follow-ups pós-atendimento, por voz ou mensagem, de forma personalizada e no momento ideal.
Gestão, Segurança e Resultados Mensuráveis
Além da automação conversacional de ponta, o Agente ProTech oferece uma infraestrutura corporativa robusta com governança, segurança e capacidade de evolução contínua. A plataforma foi desenvolvida para atender aos mais rigorosos padrões de compliance e performance exigidos por grandes operações.
Governança e Inteligência Operacional
  • Painel centralizado de gestão: Monitore em tempo real todas as interações, indicadores de performance, taxas de resolução, NPS e volume por canal
  • Relatórios customizáveis: Exportação de dados, análise de tendências, identificação de gargalos e oportunidades de melhoria
  • Machine Learning contínuo: O sistema aprende com cada interação, otimizando respostas, fluxos e precisão automaticamente
Arquitetura de Nível Enterprise
  • Alta disponibilidade em cloud: Infraestrutura escalável com SLA corporativo garantido
  • Redundância e backup: Failover automático e continuidade operacional 24/7
Segurança Total
Criptografia end-to-end, conformidade LGPD/GDPR, logs auditáveis e controle granular de acessos
Evolução Contínua
Aprendizado automático e otimização baseada em dados reais de uso
Arquitetura Robusta
Presamos pela eficiência e garantia dos serviços contínuo, 24/7, 365 dias
Sua Operação Pronta para o Futuro
Mais produtividade. Menos custo. Zero barreira entre canais ou sistemas.
80%
Redução de Custos
Economia média em operações de atendimento de primeiro nível
24/7
Disponibilidade
Atendimento ininterrupto sem limitação de volume ou horário
3x
Velocidade
Resolução de demandas comuns em um terço do tempo tradicional

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Veja o Agente ProTech em ação simulando o fluxo real do seu call center, service desk ou atendimento digital. Nossa equipe vai configurar um ambiente de testes integrado aos seus sistemas para você experimentar o potencial completo da solução.
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Crédito de Energia
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Descubra a versatilidade do nosso Agente ProTech. Nossa voz inteligente se adapta facilmente ao seu negócio, garantindo um atendimento coeso e eficaz. Além disso, oferecemos:
  • Integração com ITSM: Crie e consulte chamados de forma ágil, otimizando seu service desk.
  • Integração com CRM: Qualifique e crie novos leads automaticamente, impulsionando suas vendas.
  • Ligações de Retorno: Capacidade proativa de ligar para clientes, lembrando consultas ou reuniões importantes.
  • Prospecção Ativa: Realize ligações automáticas para identificar e buscar potenciais leads, expandindo seu alcance.
Sobre a eTechie
A eTechie é uma empresa brasileira especializada em automação inteligente, integração de sistemas e soluções de atendimento digital para operações corporativas de médio e grande porte.
Com foco em processos críticos e resultados mensuráveis, desenvolvemos tecnologias que conectam pessoas, sistemas e inteligência artificial em experiências fluidas e eficientes. Nossa missão é simplificar a complexidade operacional e liberar equipes para atividades de alto valor.
Nossa Expertise
  • Automação conversacional e IA aplicada a negócios
  • Integração profunda com ITSM, CRM, ERP e sistemas legados
  • Atendimento omnicanal e contact center digital
  • Consultoria em transformação de processos e experiência do cliente
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O futuro do atendimento corporativo é automatizado, integrado e inteligente. E esse futuro está disponível hoje.
"O Agente ProTech não substitui apenas operadores — ele reimagina completamente como empresas se comunicam, operam e crescem."
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